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よくある質問【一般】 FAQ

お客さまより多くご質問いただく内容をご案内しております。

ピカラ申込について
でんきといっしょ割「四国電力 供給地点特定番号」

ピカラお申込書の「四国電力 供給地点特定番号」については下記の場所に記載されています。

 

こちらの記載がない場合は、確認のためにご提供が遅くなってしまうしまうことがございますので、

ご記入をお願い申し上げます。

 

Wi-Fiについて
Wi-Fi接続の方法がわからない

☆Wi-Fi接続先の「ID」と「パスワード」にあたる部分は、ルーター内蔵の設備に表示されている「SSID」と「暗号化キー」をご確認ください。

 

 

インターネットに接続できない
Wi-Fiのマークは付いていない。
(TA、ONU 両方の電源ランプは点灯)

☆設置してあるTAの裏側の下部にある「初期化」ボタン(小さなくぼみ)を押すことにより、復旧するケースがあります。

 

☆TAの初期化手順 (WH832、WH822)

①”つまようじ”をお手元にご用意ください
②ルーター本体裏側の下部にある「初期化」ボタン(小さなくぼみ)をご確認ください
③この小さなくぼみを”つまようじ”で10秒間長押しします
④”つまようじ”を抜いてください
⑤ルーター本体正面のランプが点灯と消灯を繰り返します
⑥約3分後を目安にランプが点灯状態になればご利用いただけます

「初期化」ボタンの位置はこちらからも確認できます。
・WH832
https://www.aterm.jp/bb-support/832a/part_sz.html#no_2
・WH822
https://www.aterm.jp/bb-support/822n/part_sz.html#no_2

 

上記をお試しいただいてもインターネットがつながらない場合は

下記の番号へお問い合わせください。

 

★ピカラサービスセンター

 0800-100-3950

受付時間:平日 9:00~21:00 土日祝 9:00~19:00

インターネットに接続できない
Wi-Fiのマークは付いている。
(TAのランプは点灯、ONUのランプは消灯)

☆ONUの電源が抜けているため、Wi-Fiにはつながりますがその先のインターネットには繋がりません。ONUの電源を入れてください。

 

下図、ONUの電源がOFFになっている場合は、

TAは正常に動いているためWi-Fiは繋がりますが、ONUが動いていないためインターネットにつながりません。

 

 

 

 

上記をお試しいただいてもインターネットがつながらない場合は

下記の番号へお問い合わせください。

 

★ピカラサービスセンター

 0800-100-3950

受付時間:平日 9:00~21:00 土日祝 9:00~19:00

 

機材のバージョンアップ
BS4K対応STB(BD-570、BD-5700)のバージョンアップ Ver 1.95

BS4K対応のSTB(テクニカラージャパン製「BD-V570」「BD-V5700R」)の

最新ソフトウェア(Ver.1.95)がリリースされ、該当する機種へ更新データの送信を開始しております。

 

現在、BS4K対応のSTBをご利用のお客様は、

従来の(2K)BS放送を1分以上ご視聴いただいた上でSTBの電源をOFFにして頂きますと、

自動的に最新ソフトウェアのダウンロードが始まりバージョンアップが実施されます。

※バージョンアップには60分程度かかる場合がございます。

 

ソフトウェアバージョンアップ手順の詳細は、下記リンク先のPDFファイルをご参照ください。

 

【BS4K対応STBのソフトウェアバージョンアップ手順】

テレビが映らなくなった
画面が止まっている。

STB(セットトップボックス)のリセットをお試しください。

STBごとのリセット方法はこちらを参照ください。

・STBのリセットボタンを使った方法

・STBのコンセントを抜いて立ち上げ直す方法

の2種類の方法が掲載されております。

全てのテレビが映らなくなった

電源供給機(PSU)のコンセントが抜けている可能性があります。

 

電源供給機を探していただき、電源が付いているかご確認をお願いいたします。

電源部①

リモコンの調子が悪い
リモコンの交換もしくは購入はできますか?

新品のリモコンを購入いただく形で交換できます。

 

 リモコン1台につき、3,300円になります。

 お支払い方法は、ご登録済み口座からの引き落としか現金支払いのどちらかをお選びください。

 

※中古リモコンを無償でお渡しする形での交換対応は終了しました。

 

 

 

お支払いについて
クレジットでお支払いできますか

クレジットカードでのお支払いは対応しておりません。

 

お取り扱いのある金融機関は下記となります。

・伊予銀行

・愛媛銀行

・四国銀行

・香川銀行

・高知銀行

・宇和島信用金庫

・四国労働金庫

・えひめ南農業協同組合

・ゆうちょ銀行

支払いができる金融機関はどこですか

お取り扱いのある金融機関は下記となります。

・伊予銀行

・愛媛銀行

・四国銀行

・香川銀行

・高知銀行

・宇和島信用金庫

・四国労働金庫

・えひめ南農業協同組合

・ゆうちょ銀行

WOWOWの4K放送について
WOWOWの4K放送を見ていたら画面が動かなくなった(フリーズした)

STBのリセットを行った後、BS放送の電波を受信してから電源を切ってください。

本体のバージョンアップが終ったら、フリーズが発生しないようになります。

 

★WOWOWの4K放送を見ていたら画面が止まってしまった。

①リセットボタンもしくはコンセントを抜いてをSTBリセットしてください。

↓   ↓   ↓   ↓   ↓   ↓

②BSのNHKを10分程度視聴してください。

(バージョンアップ用の信号を受信します。)

↓   ↓   ↓   ↓   ↓   ↓

③STBの電源を切って1時間程度お待ちください。

(ここでバージョンアップがかかります。)

 

放送番組の販売について
放送した番組をDVDなどで販売してほしい

申し訳ございません。弊社では映像の販売等は一切行っておりません。

エリア以外での放送について
エリア内在住ではないのですが、宇和島ケーブルテレビの番組を放送してほしい

申し訳ございません。基本、弊社エリア(宇和島市・鬼北町・松野町)でしか番組はご覧頂けません。
ただし、県内他のケーブルテレビ局で弊社の番組を放映可能な場合もあります。お住いの地域のケーブルテレビ局へご相談ください。