よくある質問【一般の方向け】 | 宇和島ケーブルテレビ

よくある質問【一般】 FAQ

お客さまより多くご質問いただく内容をご案内しております。

ピカラ申込について

でんきといっしょ割「四国電力供給地点特定番号」

ピカラお申込書の「四国電力供給地点特定番号」については下記の場所に記載されています。

こちらの記載がない場合は、確認のためにご提供が遅くなってしまうしまうことがございますので、

ご記入をお願い申し上げます。

Wi-Fiについて

Wi-Fi接続の方法がわからない

☆Wi-Fi接続先の「ID」と「パスワード」にあたる部分は、ルーター内蔵の設備に表示されている「SSID」と「暗号化キー」をご確認ください。

インターネットに接続できない Wi-Fiのマークは付いていない。 (TA、ONU 両方の電源ランプは点灯)

☆設置してあるＴＡの裏側の下部にある「初期化」ボタン（小さなくぼみ）を押すことにより、復旧するケースがあります。

☆ＴＡの初期化手順　（ＷＨ８３２、ＷＨ８２２）

①”つまようじ”をお手元にご用意ください
②ルーター本体裏側の下部にある「初期化」ボタン（小さなくぼみ）をご確認ください
③この小さなくぼみを”つまようじ”で１０秒間長押しします
④”つまようじ”を抜いてください
⑤ルーター本体正面のランプが点灯と消灯を繰り返します
⑥約３分後を目安にランプが点灯状態になればご利用いただけます

「初期化」ボタンの位置はこちらからも確認できます。
・ＷＨ８３２
https://www.aterm.jp/bb-support/832a/part_sz.html#no_2
・ＷＨ８２２
https://www.aterm.jp/bb-support/822n/part_sz.html#no_2

上記をお試しいただいてもインターネットがつながらない場合は

下記の番号へお問い合わせください。

★ピカラサービスセンター

　0800-100-3950

受付時間：平日 9：00～21：00　土日祝 9：00～19：00

インターネットに接続できない Wi-Fiのマークは付いている。 (TAのランプは点灯、ONUのランプは消灯)

☆ONUの電源が抜けているため、Wi-Fiにはつながりますがその先のインターネットには繋がりません。ONUの電源を入れてください。

下図、ONUの電源がOFFになっている場合は、

TAは正常に動いているためWi-Fiは繋がりますが、ONUが動いていないためインターネットにつながりません。

上記をお試しいただいてもインターネットがつながらない場合は

下記の番号へお問い合わせください。

★ピカラサービスセンター

　0800-100-3950

受付時間：平日 9：00～21：00　土日祝 9：00～19：00

機材のバージョンアップ

BS4K対応STB(BD-570、BD-5700)のバージョンアップ　Ver 1.95

BS4K対応のSTB（テクニカラージャパン製「BD-V570」「BD-V5700R」）の

最新ソフトウェア(Ver.1.95)がリリースされ、該当する機種へ更新データの送信を開始しております。

現在、BS4K対応のSTBをご利用のお客様は、

従来の(2K)BS放送を1分以上ご視聴いただいた上でSTBの電源をOFFにして頂きますと、

自動的に最新ソフトウェアのダウンロードが始まりバージョンアップが実施されます。

※バージョンアップには60分程度かかる場合がございます。

ソフトウェアバージョンアップ手順の詳細は、下記リンク先のPDFファイルをご参照ください。

【BS4K対応STBのソフトウェアバージョンアップ手順】

テレビが映らなくなった

画面が止まっている。

STB(セットトップボックス)のリセットをお試しください。

STBごとのリセット方法はこちらを参照ください。

・STBのリセットボタンを使った方法

・STBのコンセントを抜いて立ち上げ直す方法

の２種類の方法が掲載されております。

全てのテレビが映らなくなった

電源供給機(PSU)のコンセントが抜けている可能性があります。

電源供給機を探していただき、電源が付いているかご確認をお願いいたします。

電源部①

リモコンの調子が悪い

リモコンの交換もしくは購入はできますか？

交換できます。

①新品のリモコンと交換

　リモコン1台につき、3,300円になります。

　お支払い方法を、お口座からのお引き落としか現金支払いよりお選びください。

②中古のリモコンと交換

　宇和島局・鬼北局にお越しいただければ、

　使用可能な中古のリモコンと無償交換ができます。

※中古のリモコンの在庫が無い場合もございますので、事前にご連絡をお願いいたします。

お支払いについて

クレジットでお支払いできますか

クレジットカードでのお支払いは対応しておりません。

お取り扱いのある金融機関は下記となります。

・伊予銀行

・愛媛銀行

・四国銀行

・香川銀行

・高知銀行

・宇和島信用金庫

・四国労働金庫

・えひめ南農業協同組合

・ゆうちょ銀行

支払いができる金融機関はどこですか

お取り扱いのある金融機関は下記となります。

・伊予銀行

・愛媛銀行

・四国銀行

・香川銀行

・高知銀行

・宇和島信用金庫

・四国労働金庫

・えひめ南農業協同組合

・ゆうちょ銀行

WOWOWの４K放送について

WOWOWの４Ｋ放送を見ていたら画面が動かなくなった(フリーズした)

ＳＴＢのリセットを行った後、ＢＳ放送の電波を受信してから電源を切ってください。

本体のバージョンアップが終ったら、フリーズが発生しないようになります。

★ＷＯＷＯＷの４Ｋ放送を見ていたら画面が止まってしまった。

①リセットボタンもしくはコンセントを抜いてをＳＴＢリセットしてください。

↓　　　↓　　　↓　　　↓　　　↓　　　↓

②ＢＳのＮＨＫを10分程度視聴してください。

(バージョンアップ用の信号を受信します。)

↓　　　↓　　　↓　　　↓　　　↓　　　↓

③ＳＴＢの電源を切って1時間程度お待ちください。

（ここでバージョンアップがかかります。)